1. 내가 할 수 있는 일과 내가 해야 되는 일의 범주 차이
일의 주체가 고민되는 이유는 궁극적으로 R&R이 명확하지 않아서이다. R&R이 명확하지 않다는 것은 다음과 같은 케이스로 나눠보자.
i) 업무 프로세스 자체가 실적, 책임 소재의 회색 영역에 있는 경우
ii) 업무 프로세스는 명확하지만, 각 프로세스별 R&R이 없는 경우
iii) 업무 프로세스가 명확하지 않은 경우
i의 경우엔 일의 임팩트가 강하지 않기 때문에 어디로든 배정되지 않았을 확률이 높다. 내가 목마른 사람이 아니라면 굳이 우물을 팔 필요가 없는 일이다. ii의 경우 R&R을 정할만한 윗 사람을 찾아서 issue raise를 해야 한다. R&R이 의도대로 정리되길 원한다면 명확한 프로세스라도 issue raise를 할 때, 내가 의도하고 이해하는 형태로 정리할 필요가 있다. iii의 경우는 서순에 따른 task를 정리하고 각 Role의 자리를 대략적으로라도 만들면서 이해당사자들과 각 role의 이해도를 맞춰야 한다. ii, iii의 경우 결국 process가 정리되는데 이때 내가 해야 되는 일인지에 더 초점을 맞춰야 한다.
개발자(실무 수행자)에 빌붙는 중간자가 많은 이유는, 할 수 있기 때문에 해줬는데 그 공을 다른 사람이 가져가기 때문이다. 결국 실무 수행자는 실제 생산해내는 가치에 비해 과소평가 되기 십상인데, 이렇게 되는 본질적인 이유는 '내가 할 수 있기 때문에 해줘서'라고 본다. 할 수 있기 때문에 해주는 순간 그 process의 책임자는 개발자가 되고 performance는 process를 관리했던 사람이 내는 것으로 인식되는 경향이 있기 때문이다.
2. 할 수 있지만 해서는 안 되는 일
따라서 개발자는 할 수 있는 것과 해야 되는 일을 명확히 구분해야만, 덜 괴로울 수 있다. 이것을 위해 문서를 정리해야 한다면 기꺼이 정리해야만 공을 뺏기고 과를 뒤집어 씌워지는 경우를 피할 수 있다. 특히 할 수 있지만 해서는 안 되는 일은, 프로세스 자체가 장기적인 변화 관리가 필요한데 내가 해야 되는 일은 아닌 경우이다. 생각보다 이런 프로세스들의 변화 관리는 한번에 찾아오고, 이를 소화하기 위한 리소스는 매번 내가 해야 할 일이 급할 때 한번에 온다. 이 일이 내가 해야 되는 일인지 파악되기 전에 무작정 하게 되면, 피라미들에게만 유명한 만능 잡부가 된다.
만능 잡부가 되는 게 좋지 않은 이유는, '잡'일만 그렇게 찾아오기 때문이다. 그게 진정 실적이 되는 일이라면, 여기로 넘어오지 않을 확률이 높다. 리소스는 많이 드는데 실적은 잘 안 되는, 하지만 소소하게 피라미들에게는 그럭저럭 먹을만한 정도의 귀찮은 일들은 많이 한다고 스스로에게 도움이 되지는 않는다.
3. 사일로 완화를 위한 프로세스 관리
이런 일들을 많이 해주면 개인적인 보람이 있을지도 모르겠다. 다만 조직의 관점에서는 생산성 없는 앵무새들에게 유인을 제공하는 행위가 될 수 있다. 성과가 없는 사람이 self-manage를 하지 않으면, 그 사람은 도태되도록 두어야 마땅하다. 이것이 실력주의나 공리주의처럼 들릴 수도 있다. 하지만 대부분 장기적인 성과는 일에 재능이 있느냐 보다도, 일에 얼마나 몰입하느냐에 더 의존한다. 조직은 그어놓은 선때문에 흥하고 그 선에 의해 쪼개진다. 쪼개지는 것을 막기 위해선, 더 몰입하고 실제 생산성을 추구할 수 있게 유인을 제공해야 한다.
실제 생산성을 관찰하기 위해서는 업무 방향성을 관찰할 수 있는 도구가 필요하다. 또한 그 도구는 업무 투명성의 '비용'을 효과적으로 낮출 수 있어야 한다. 누가 어떤 일을 했는지, 그 일의 결과를 통해 어떤 것들을 할 수 있는지, 나는 왜 이 일을 해야 하는지 쉽게 알 수 있어야 한다. 그래야 협력 단계에서 각자의 할 일과 성과를 공정하게, 기꺼이 지게 할 수 있기 때문이다. Jira, confluence, redmine 등등 업무 관리 툴은 그런 방향성을 가지고 관리, 업데이트 될 필요가 있다.
'기타' 카테고리의 다른 글
DRUID기반 SUPERSET에서 KST 변환(yyyyMMdd) (0) | 2024.05.28 |
---|---|
Git 및 Github 관련 내용이 잘 정리된 사이트 (0) | 2023.03.30 |
기업, 사람이 크기 위해선[한기용님 인터뷰 요약] (0) | 2022.07.28 |
원격 잠금 풀기용 소스 (TSCON) (0) | 2022.07.11 |
[주소 API] 한국 주소 Data 전처리(+ Google Map Sample) (0) | 2022.06.08 |